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繼“雪糕刺客”“文具刺客”“酒店刺客”后，不少消費(fèi)者的錢包又被家政維修狠狠地刺了一刀。

“師傅10秒鐘疏通，張口就要700元，疏通方法也不過是嘩嘩倒入疏通劑”近日，一則網(wǎng)友分享的天價(jià)馬桶維修遭遇經(jīng)歷引發(fā)了不少人的共鳴。通個(gè)馬桶，人工成本、時(shí)間成本、耗材成本，怎么算也到不了700元的價(jià)格，甚至有網(wǎng)友自嘲道“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶”。

家政維修也是消費(fèi)者日常消費(fèi)的一部分，因?yàn)橛腥斯ぶ饔^操作的因素存在，而有別于一般的明碼標(biāo)價(jià)物品類消費(fèi)。但也正是在這些生活服務(wù)中，商家與消費(fèi)者之間往往存在著嚴(yán)重的信息不對稱——收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等等，由此容易導(dǎo)致隨意加價(jià)、坐地起價(jià)等問題發(fā)生。

疏通下水道、家電維修、開鎖，這些日常生活中的小事，雖然有些服務(wù)很簡單，但因?yàn)樾枨蠛芗逼龋藗円捕加X得付上一筆服務(wù)費(fèi)很合理。簡單的服務(wù)并不等于只能與低價(jià)綁定 ，而“亂收費(fèi)”“維修質(zhì)量難保證”“夸大故障”“誘導(dǎo)維修”這些服務(wù)與收費(fèi)的不對等，才是消費(fèi)者們對此抵觸和無奈的問題所在。

眾所周知，維修后變相收費(fèi)是違法的，消費(fèi)者有權(quán)決定接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)下的維權(quán)渠道并不少，電話投訴有12315、12345，線上有各類投訴入口，線下有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，無一不是消費(fèi)者的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

當(dāng)下，人們的維權(quán)意識(shí)并不可謂不強(qiáng)，有調(diào)查顯示，消費(fèi)權(quán)益受到侵害后， 有33.8%的受訪者會(huì)“向有關(guān)部門舉報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)權(quán)益”，有22.1%的受訪者會(huì)“找商家理論，協(xié)商解決”。這些數(shù)據(jù)，都凸顯著越來越多的消費(fèi)者對自身權(quán)益的重視和維護(hù)，也體現(xiàn)著消費(fèi)維權(quán)機(jī)制與環(huán)境的建設(shè)的不斷完善。

但要看到， 有法律傍身的消費(fèi)者們依然屢吃啞巴虧，除了套路防不勝防外，并不是“投訴無門”，而是“無能為力”。有的維修平臺(tái)頻繁更換電話號(hào)碼，無處尋人，有的是沒有及時(shí)留存證據(jù)，有的是耗費(fèi)時(shí)間和精力成本太高，有的是推諉拖沓遲遲得不到解決，這些不順暢，讓人們產(chǎn)生了“算了”“自認(rèn)倒霉”的心態(tài)，甚至沒有后續(xù)的維權(quán)環(huán)節(jié)。

要知道，這些“刺客”刺痛的是消費(fèi)者的錢包，而“投訴無門”刺痛的卻是他們對于這個(gè)行業(yè)的信任，消磨的是人們對于維權(quán)的 信心。信任缺失，可以說是橫在消費(fèi)者與“維修刺客”甚至其他行業(yè) “刺客”之間的大山，不但不利于行業(yè)發(fā)展，也會(huì)給人們的日常生活帶來不便。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工必然會(huì)不斷細(xì)化，專業(yè)性也會(huì)更加突出。因此，這類服務(wù)型消費(fèi)更應(yīng)該有明確的監(jiān)管體系和維權(quán)渠道，相信愿意站出來維權(quán)的人會(huì)更多一些，也相信這些行業(yè)也會(huì)更加規(guī)范，“刺客”也會(huì)越來越少。

來源：光明日報(bào)