群眾利益無小事，辦好“微實事”，服務“大民生”，是一切工作的出發點，也是唯一的落腳點。“三個年”活動開展以來，黃龍縣各部門、各單位以“干部作風能力提升年”為契機，轉變工作作風，主動擔當作為，用小微實事托起民生幸福。

走進黃龍縣行政審批服務局服務中心大廳，明亮整潔的大廳環境，井然有序的工作現場，精神飽滿的窗口工作人員正在耐心細致地為前來辦理業務的群眾講解。

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“咱柜臺的工作人員辦事積極又負責，整個過程一直給我提醒需要注意的地方，業務能力強，服務態度也好，整個流程我感到很滿意。”黃龍縣小寺莊煤礦項目部負責人周武龍高興地說，他進了一扇門，就辦了很多事。

這得益于縣行政審批服務局揪住小問題，推動大轉變，對企業和群眾時常遇到的疑難問題，專門推行了一件事一次辦政務服務升級。同時，深化服務創新，啟用了“政務服務明白卡”，卡內包含了市場準入、環評、水保等19項高頻事項，由窗口工作人員針對辦事群眾的辦事類別進行勾選，然后對企業和群眾進行解讀。企業和群眾還可以通過掃描卡上的二維碼，了解其中的法律法規政策和相關的功能審批表格，切切實實提升了企業和群眾辦事的滿意度和獲得感。

“‘明白卡’是我們在一次性告知的基礎上進行的創新服務升級。目前，我們共發放了300余份‘明白卡’，獲得了企業和群眾的一致好評。”黃龍縣政務服務中心社會服務窗口工作人員劉柏林告訴記者。

縣行政審批服務局還制定了干部能力提升學習計劃，持續開展重點項目“跟蹤服務”“局長坐窗口，群眾‘零距離’”等活動，為企業和群眾提供“6S保姆式”服務，促進制度落地和干部能力提升，進一步強化窗口工作人員形象。

而黃龍縣稅務局成立的稅務管家團隊主動服務，深入轄區企業實際了解企業經營需求和生產中存在的困難，在推進稅收征管改革落地落實、拓寬稅費精細服務規范方面發揮了重要作用，提升了納稅人和繳費人的獲得感和滿意度。

“多虧了稅務管家給我詳細講解了企業如何合理申報稅務，他們還不定期過來作一些政策講解，讓我們企業在稅務申報方面平穩過關。”黃龍縣龍山茶廠總經理黃玉飛告訴記者。

黃玉飛說，前段時間，他們茶廠在收購制茶原料，但給他們出售原料的都是當地農民，無法提供個人稅票，出現了在收購過程中所遇到的成本發票沒辦法抵扣的問題。稅務管家得知情況后，主動上門為企業提供專業化服務，很快解決了這一難題。

“稅務管家是在省稅務局指導下制定的一項專業的稅收輔導制度。”據黃龍縣稅務局白馬灘稅務分局負責人石成悅介紹，“我們利用稅務管家團隊，針對轄區項目進行輔導，并指定專門的聯系人，按月記錄企業生產經營中所遇到的問題，并解決他們在稅收業務中遇到的難題。”

黃龍縣稅務局副局長樊延軍說：“我們以納稅人需求為導向，以稅務管家制度落實為載體，通過局領導擔任首席管家，選優配齊管家團隊，制定管家服務清單，制作服務聯系卡，為全縣60個重點項目提供“滴管式”精準服務，加快了重點項目的落實落地，促進了干部作風的明顯轉變，提升了黃龍縣域的稅收營商環境，為縣域經濟高質量發展貢獻了稅務力量。”

審核：張毛毛

編輯：楊貽彤

黃龍縣融媒體中心