集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)，又稱(chēng)集團(tuán)電話(huà)，是一種專(zhuān)用電話(huà)交換設(shè)備，一般由外線(xiàn)和分機(jī)組成。它具有多部電話(huà)共用一條或多條外線(xiàn)(當(dāng)有多條外線(xiàn)時(shí)，可設(shè)置為自動(dòng)選擇一個(gè)外線(xiàn)號(hào)碼)，適用于中小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。

集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)一般不需要專(zhuān)職操作人員和維護(hù)人員。當(dāng)外線(xiàn)呼入時(shí)，它可以由任何電話(huà)應(yīng)答并轉(zhuǎn)移到所需的被叫方。其功能一般包括：電話(huà)會(huì)議、縮撥、熱線(xiàn)服務(wù)、群組呼叫、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等。它是現(xiàn)代辦公中常用的一種通信管理方式，使電話(huà)管理人員能夠集中管理外線(xiàn)電話(huà)和內(nèi)線(xiàn)電話(huà)。

集團(tuán)電話(huà)外線(xiàn)指連接到集團(tuán)電話(huà)的外線(xiàn)總數(shù)；分機(jī)是安排的呼叫總數(shù)。

(資料圖片)

安裝群組電話(huà)的好處

內(nèi)部呼叫可以不經(jīng)過(guò)上級(jí)市話(huà)局，從而減少市話(huà)局及其中繼線(xiàn)到PBX的話(huà)務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話(huà)設(shè)備，為貴公司每位員工安排一些電話(huà)，外線(xiàn)進(jìn)入時(shí)由前臺(tái)(或電腦話(huà)務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約成本的同時(shí)，外線(xiàn)入侵者也能以最快的速度與他們想聯(lián)系的人取得聯(lián)系。如果你沒(méi)有安裝集團(tuán)電話(huà)，你可能會(huì)失去一個(gè)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)的機(jī)會(huì)。這項(xiàng)工作將由集團(tuán)電話(huà)處理。當(dāng)分機(jī)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，集團(tuán)電話(huà)會(huì)根據(jù)您的需要將電話(huà)轉(zhuǎn)接到另一個(gè)分機(jī)。如果您安裝了語(yǔ)音郵件設(shè)備，此電話(huà)將被轉(zhuǎn)接到您自己的郵箱，以便客戶(hù)留言。很多時(shí)候你只能依靠員工的意識(shí)來(lái)管理直撥電話(huà)，而收費(fèi)管理也是集團(tuán)電話(huà)的一大功能：它會(huì)根據(jù)你的安排為每個(gè)分機(jī)安排一個(gè)密碼。如果你離開(kāi)座位，不知道密碼的人就不能使用你的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后，您還可以提出您對(duì)話(huà)費(fèi)管理的新看法。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴你哪個(gè)員工的電話(huà)費(fèi)最多或最少，撥打的電話(huà)號(hào)碼和總費(fèi)用。

1.用戶(hù)可以通過(guò)以下方式訪(fǎng)問(wèn)本地電話(huà)網(wǎng)絡(luò)：

A.半自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入模式：在這種模式下，當(dāng)PBX的分機(jī)用戶(hù)呼叫市話(huà)局的外線(xiàn)用戶(hù)時(shí)，可以自動(dòng)撥號(hào)，外線(xiàn)用戶(hù)呼叫PBX的分機(jī)用戶(hù)時(shí)，由話(huà)務(wù)員手動(dòng)撥號(hào)。目前我國(guó)多采用這種網(wǎng)絡(luò)接入方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是不利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)。

B.全自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入模式：在這種模式下，PBX的呼出和呼入都是全自動(dòng)的，不需要操作員手動(dòng)轉(zhuǎn)接。打出去的時(shí)候，聽(tīng)一遍PBX的撥號(hào)音就夠了。外部用戶(hù)撥打PBX的分機(jī)時(shí)，撥打本地電話(huà)網(wǎng)相同位數(shù)的號(hào)碼，直接自動(dòng)撥入，有利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。

2.接入集團(tuán)電話(huà)時(shí)常用的外線(xiàn)類(lèi)型：

A.普通外線(xiàn)：電話(huà)局的普通線(xiàn)路。

B.普通中繼線(xiàn)：與普通市話(huà)線(xiàn)相同，但可以自動(dòng)選擇。

c。ISDN線(xiàn)路：?jiǎn)尉€(xiàn)(ISDN)線(xiàn)路。

d。EM專(zhuān)線(xiàn)：本地電話(huà)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用線(xiàn)路。

E.1號(hào)通話(huà)：利用電話(huà)局的共用線(xiàn)路，可以將幾條線(xiàn)路捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)合選擇，形成共用中繼線(xiàn)的功能。

3.接入集團(tuán)電話(huà)時(shí)常用的分機(jī)類(lèi)型

A.通用分機(jī)：可以安裝通用分機(jī)，目前使用的大部分電話(huà)和傳真機(jī)都可以安裝在集團(tuán)電話(huà)中。

B.數(shù)字分機(jī)：各品牌電話(huà)系統(tǒng)中的專(zhuān)用數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用，實(shí)現(xiàn)特殊功能，普通家用電話(huà)無(wú)法接入此類(lèi)分機(jī)端口)。

集團(tuán)電話(huà)的主要常用功能

1.靈活編碼：可以為每個(gè)分機(jī)編譯分機(jī)號(hào)碼。

2.印刷選擇：中英文印刷選擇。

3.中繼熱線(xiàn)：9條出局線(xiàn)

8.咨詢(xún)轉(zhuǎn)接：外線(xiàn)轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)和音樂(lè)等待。

9.計(jì)費(fèi)方式：反向計(jì)費(fèi)或延時(shí)計(jì)費(fèi)。

10.外掛服務(wù)：特殊情況下，總機(jī)會(huì)外掛呼叫分機(jī)。

11.語(yǔ)音郵件：查看自己的成績(jī)、號(hào)碼、話(huà)費(fèi)、日期、時(shí)間等。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。