(相關資料圖)

日前，徐匯區發布數字政務大廳功能，線上增加人工服務，后臺工作人員及相關職能部門實時提供指導性意見，融合線上辦理速度和線下辦理體驗度。首批選取10個部門的40項高頻事項入駐，下一步計劃實現辦事全覆蓋。

某餐飲企業相關負責人馬積凱開店4年，涉及企業各類事項辦理，以往他更傾向往大廳跑：“線下窗口更像是看‘專家號’，能夠面對面直截了當解決問題。”

眼下，政務服務中心線上幫辦工作人員提供陪伴式服務。打開隨申辦App搜索徐匯旗艦店，點擊“虛擬窗口”進入界面。他面前的屏幕上出現了1∶1還原的區政務服務大廳，同時手機收到排隊取號的短信提示。

接通幫辦工作人員后，馬積凱根據提示把事先準備好的電子材料，包含申請表、股東會決議等上傳至系統，工作人員通過屏幕共享一一告知辦理業務需要提供的材料和注意事項，而營業執照等政府核發材料則通過授權的方式在電子證照庫調用實現免提交。“通過虛擬政務大廳，即便是新手也‘不迷路’，根據工作人員一對一指導很快可以上手。”

據介紹，徐匯區行政服務中心已從現有的綜窗工作人員中抽出部分骨干作為虛擬大廳的支撐，溝通協調相關職能部門的“老法師”，兼顧線下工作的同時支撐線上專業咨詢，提供更有針對性的線上服務。

作者：王宛藝

編輯：王嘉旖

責任編輯：單穎文

*文匯獨家稿件，轉載請注明出處。